2015年4月底,在HOTELS.COM訂購4間標準房,
也在另一個訂房平台5間湖景房,4間標準房,
於2015年9月24日入住Grand Hotel Toplice一晚。
為了要加訂自助式晚餐,與酒店聯繫,
得到酒店集團SAVA HOTELS AND RESORTS_E-Commerce manager 的回覆。
並於2015年9月10日取得13間住房&自助式晚餐&全額付款的確認信。
我的班機時間是9月23日從台灣出發到維也納,
可是,2015年9月22日晚上(台灣時間)收到SAVA 集團來信,
告知酒店房間超賣,
已經將我們從Grand Hotel Toplice(五星級)換到 Golf Hotel(四星級),
房型升等為湖景房。
晚餐費用一人35歐元,但到達現場使用晚餐時:
自助式晚餐被改為點餐+『自助式沙拉吧』。
出發前有跟對方取得電話聯繫與Mail 聯絡,
我們同意換酒店,但必須退還我所多付的房價。
雖然在Golf Hotel 的房型是湖景房,
但是Grand Hotel Toplice一晚房價仍是高於Golf Hotel湖景房.
Grand Hotel Toplice 標準房一晚房價190歐元,
Grand Hotel Toplice 湖景房一晚房價230歐元,
Golf Hotel湖景房一晚房價約136歐元,
我只要求退回我多繳的房間費用,
我可以,但並沒有提出多餘或是其他的賠償金額。
在旅程中還要借電腦再跟對方聯繫退款,
只得到官方安慰,很抱歉,但款項不能退。
回國後還有Mail 在聯繫,卻沒有得到回覆了。
打國際電話到SAVA 官網上的電話,
也沒有人可協助處理,統一說詞只可以跟E-Commerce manager聯絡。
SAVA HOTELS AND RESORTS 如此粗糙的處理我的預定,
後續有問題也得不到該有的資源可以協助處理,
一個享有高名譽的酒店集團,
卻是提供這樣的服務品質,連官方發出的確認都是不可靠的,
真的是非常的誇張,也讓人生氣。
到底是訂房平台有問題,還是SAVA 集團,
身為一個消費者,並不能理解我的訂單出了什麼問題,
看訂房平台給出的資訊,我的預定是正常的,
也被Hotel.com 收取住房費用,稅金未收。
(此筆費用已經有收到退刷,因後來SAVA有重複收取)
住宿款項已經全額付清,全額付清,全額付清!
但我卻無法入住原先預定的酒店,
我付了5星級酒店的錢,卻入住4星級酒店,
任誰都不會接受這樣的結果。
結論:對訂房平台的可信度已經下降,會擔心有變卦。
SAVA HOTELS AND RESORTS 系列的酒店不會再做選擇了。
請其他消費者在選擇酒店,仍是要小心謹慎為上。
HSUEH LING
Hotels.com真实住客点评
10/10 绝佳
2015 年 4 月 23 日
YI-TING
Hotels.com真实住客点评
8/10 很好
2025 年 12 月 22 日
Das Personal war sehr freundlich. Das Hotel ist sehr schön aber etwas in die Jahre gekommen.
Stefanie
Stefanie,2 晚浪漫旅行
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10/10 绝佳
2025 年 12 月 6 日
Amazing location right on the lake. Huge room. Super breakfast.
Kathryn
Kathryn,2 晚家庭旅行
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2025 年 11 月 14 日
Agustina
Agustina,1 晚行程
Hotels.com真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 11 月 3 日
Great location and stunning views
Mark
Mark,3 晚浪漫旅行
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10/10 绝佳
2025 年 10 月 30 日
Staff
Hui
Hui,1 晚行程
Hotels.com真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 10 月 30 日
We were greeted by friendly and professional staff who made us feel right at home. Room was great and what a view of the lake, church and castle!
David
David,2 晚行程
Expedia真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 10 月 29 日
Lewis
Lewis,1 晚行程
Expedia真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 10 月 27 日
Very comfortable and well-appointed room. Helpful and attentive staff. Outstanding views of Lake Bled and the island. Great spa and saunas. We had an amazing stay!
Ashley
Ashley,1 晚浪漫旅行
Expedia真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 10 月 27 日
Everything is nice and vibes are amazing
atul
atul,1 晚行程
Expedia真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 10 月 24 日
Amazing location, views are incredible! Great staff!!
Chere- Anne
Chere- Anne,2 晚浪漫旅行
Expedia 真实住客点评
6/10 好
2025 年 10 月 21 日
The room was smallest I have ever seen and I travel through Europe couple of times a year every thing in the room was dated.
Fatemeh
Fatemeh,2 晚浪漫旅行
Expedia真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 10 月 19 日
M
Valter
Valter,1 晚行程
Hotels.com真实住客点评
10/10 绝佳
2025 年 10 月 18 日
Old World Charm
Amazing location and old world charm. Hotel could do with some updates, but overall an amazing hotel right on the lake.