Gostaria de formalizar uma reclamação referente à minha estadia entre os dias 27/03 e 29/03.
No meu primeiro dia, precisei trabalhar durante toda a tarde no quarto, mas o ar-condicionado não funcionava, tornando o ambiente extremamente quente. Apesar de termos solicitado uma solução na recepção ao final do expediente, nada foi feito, o que resultou em uma noite muito desconfortável.
No segundo dia, ao retornar do café da manhã, fui surpreendida por um técnico realizando a manutenção no banheiro do meu quarto. Embora o profissional tenha sido gentil, não fui informada de que alguém entraria no quarto, deixando meus pertences expostos, o que causou grande constrangimento.
Ao reportar o ocorrido na recepção, a funcionária informou que havia liberado a entrada por acreditar que eu já havia sido realocada para outro quarto — o que nunca aconteceu. Ao expressar minha insatisfação com o custo-benefício da hospedagem até aquele momento, recebi uma resposta ríspida: "esse problema já não é comigo, algo mais em que posso ajudar?".
Escrevo para registrar minha profunda decepção com a falta de empatia, a falha de comunicação, baixo custo benefício dado o ocorrido e a ausência de cortesia no atendimento. Espero que as devidas providências sejam tomadas para que outros hóspedes não passem pela mesma experiência negativa.